Aqui na Eternal King, sabemos que toda compra online tem um pouquinho de ansiedade para que o produto chegue o mais rápido possível e em boas condições para uso.
E é justamente isso que prezamos. Conferimos peça por peça, para diminuir a possibilidade de trocas e de insatisfação por parte de nossos clientes.
Cuidamos para que o produto chegue em excelentes condições até a sua casa, prezando sempre pela qualidade em nossos produtos.
Porém, sabemos que imprevistos acontecem.
Produto com Defeito:
Em caso de defeito de fabricação no produto (defeito na costura, tecido, estampa, zíper, botões, etc), o comprador pode solicitar a devolução a partir de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra.
Basta nos enviar uma mensagem em nosso instagram: eternalking.br com o nome de quem realizou a compra e o número de seu pedido e informar o motivo da devolução.
Por lá, nossa equipe estará pronta para te instruir quanto ao processo de devolução.
Arrependimento ou desistência:
Caso tenha recebido nosso produto, e este não tenha suprido suas expectativas, o comprador tem o direito de exigir a devolução e estorno do valor completo de sua compra, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o comprador tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução, a partir do recebimento da compra.
Basta nos enviar uma mensagem em nosso instagram: eternalking.br com o nome de quem realizou a compra e o número de seu pedido e informar o motivo da devolução.
Por lá, nossa equipe estará pronta para te instruir quanto ao processo de devolução..
Vale ressaltar que a Eternal King NÃO REALIZARÁ A TROCA E/OU REEMBOLSO nos seguintes casos:
A Eternal King se reserva ao direito de conferir, averiguar e autorizar ou não a devolução e reembolso.
Como fazer a devolução?
Após sua solicitação de devolução, iremos enviar um código de postagem e informaremos o local de envio, podendo ser transportadora ou agência dos Correios, ficando a critério da Eternal King escolher o meio de envio.
Após a chegada do produto em nossas mãos, iremos averiguar se o produto se encaixa em nosso termo de trocas e devoluções, e após isso, entraremos novamente em contato para informar como iremos prosseguir (troca ou devolução do pagamento).
Como fazer a devolução?
Não é necessário colocar o produto em caixa de papelão.
Pode ser enviado no mesmo envelope de e-commerce em quê foi entregue. Pedimos, apenas, que nos envie o produto com a mesma embalagem transparente, etiquetagem correta e com a TAG presa ao produto.
*Produtos com a TAG retirada, podem ter seus pedidos de devolução NEGADOS, pois indicaria uso do produto.
Reembolso
Assim que o produto chegar em nossas mãos, a Eternal King iniciará o processo de avaliação do produto e, se aprovado, o valor será devolvido ao comprador.
PIX ou Boleto: nas compras realizadas por PIX ou BOLETO BANCÁRIO, o valor será restituído em até 5 dias úteis, via PIX, na conta do comprador. Neste caso, o CPF do titular da conta de destino deve ser o mesmo apresentado no ato da compra.
Cartão de Crédito: após a confirmação do cancelamento, o valor é encaminhado à administradora do cartão responsável pela compensação do crédito na fatura do cliente.
O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a política do banco emissor do cartão, não passando pelo financeiro da Eternal King, podendo ocorrer de forma imediata ou em até 2 (duas) faturas subsequentes.
